Envíos y devoluciones

Términos y Condiciones de Envío de VinumLive.com

En vinumlive.com, gestionado por VZ FOODLAB S.L., trabajamos para garantizar que sus pedidos lleguen de manera rápida y segura. A continuación, le informamos de las condiciones de envío aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Ámbito de Envío

  • Realizamos envíos a todo el territorio peninsular español.
  • No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, salvo acuerdos previos.

2. Costes de Envío

  • Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del pedido y se detallan durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
  • Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 15,90€.

3. Plazos de Entrega

  • Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 horas se procesarán el siguiente día laborable.
  • Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a circunstancias excepcionales (festivos locales, problemas logísticos, etc.).

4. Gestión de Pedidos

  • Tras confirmar su compra, recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido y el estado del envío.
  • En caso de que algún producto no esté disponible en el momento de la compra, nos pondremos en contacto para ofrecerle una solución: cambio por otro producto, envío parcial o reembolso.

5. Transporte y Entrega

  • Las entregas se realizan mediante empresas de mensajería colaboradoras.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados son correctos y completos.
  • Si no se puede realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), la empresa de transporte intentará contactarle. Si no se resuelve la incidencia, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente asumirá los costes de reenvío.

6. Recepción de Mercancías

  • Es importante que revise el estado del paquete al recibirlo. Si detecta daños en el embalaje, anote la incidencia en el albarán del transportista y póngase en contacto con nosotros en info@vinumlive.com en un plazo máximo de 24 horas.
  • En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, notifíquelo inmediatamente para proceder a su reposición sin coste adicional.

7. Seguimiento del Pedido

Podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación de envío o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@vinumlive.com.

8. Envíos Retrasados

Si su pedido no ha llegado en el plazo previsto, contacte con nosotros. Haremos lo posible para solucionar el problema con la mayor brevedad. No obstante, no nos responsabilizamos de retrasos causados por fuerza mayor o problemas ajenos a nuestra logística.

9. Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de que hayan sido procesados y enviados.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, deberá proceder a su devolución una vez recibido, asumiendo los gastos de envío correspondientes.

10. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, puede contactarnos a través de:

Estamos aquí para garantizar que su experiencia de compra sea satisfactoria.